Wir supporten ausschließlich Produkte, die von uns stammen, wir installiert haben oder von uns empfohlen wurden.

Wir supporten ausschließlich Standardsoftware von namhaften Softwarehäusern
Wie z.B. Microsoft, Adobe, Acronis, Kaspersky, u.s.w. Andere Software aus Eigenentwicklungen, Branchensoftware oder Spezialsoftware können wir nicht unterstützen, da es oft keinen Herstellersupport gibt und wir dadurch keinen qualitativen Service erbringen können. Dieser Service muss dann direkt vom Entwickler bezogen werden.

Wir supporten generell keine Computerspiele
Diese Spielesoftware greift i.d.R. sehr stark in das Betriebssystem und in die Computerhardware ein. Computerspiele sind oftmals verantwortlich für Hardwareausfälle, da die Spielehersteller Übertaktungen von Grafikkarten oder Chipsätzen auf der Mutterplatine für den reibungslosen Ablauf der Spiele forcieren. Durch diese Tuningmaßnahmen werden die Bausteine in den Computersystemen heisser als normal und es kann zu Schäden der Hardware und somit zum Totalausfall kommen. Bei Übertaktungen erlischt die Herstellergarantie!

Falls Sie Computerspiele einsetzen möchten, bitten wir Sie uns anzusprechen, damit wir für Sie ein Betriebskonzept erstellen und empfehlen können. Oftmals hilft im Fehlerfall nur noch eine Neuinstallation des Computers und das bedeutet immer einen sehr hohen Serviceaufwand, der den Rahmen unserer kostenlosen Servicezeiten weit übersteigt und somit kostenpflichtig wird.

Warum sind ständige Softwareupdates so wichtig und notwendig?
Betriebssysteme basieren auf extrem komplexen Technologien und dennoch sind sie nicht perfekt. Einige Schwachstellen und Sicherheitslücken werden erst durch Virenprogrammierer und Software-Hacker aufgedeckt. Werden Sicherheitslücken an den Betriebssystemhersteller gemeldet, entwickelt er umgehend Updates, die die Löcher schließen.

Erkenntnise aus den vergangenen Jahren
Die Entwicklung neuer Softwareprodukte, Herstellerupdates und Sicherheitsupdates geht so schnell voran, dass die Computersysteme bereits nach wenigen Monaten dem allgemeinen Sicherheitsstandard nicht mehr genügen. Demzufolge entstehen instabile und sicherheitstechnisch veraltete Computersysteme, die irgendwann einen Zustand erreichen, bei dem das Arbeiten an diesem Computersystem keine Freude mehr bereitet. Es entstehen unbefriedigende Zustände wie Fehlermeldungen und Abstürze, die zum größten Teil unkontrolliert verlaufen.

Was möchten wir mit dieser Serviceaktion erreichen?
Unser Ziel ist es, Ihnen ein stabiles Computersystem bereitzustellen und daher empfehlen wir Ihnen, an dieser Aktion teilzunehmen. Dadurch sind wir in der Lage, Ihr Computersystem inkl. Peripherie "up to date" zu halten und die Stabilität Ihres Computersystems zu steigern. Zudem erhalten Sie bei der Teilnahme weiterhin den kostenlosen Telefon- und Remote-Support Ihres Computersystems.

Die vergangene Jahre haben uns gezeigt, dass wir mit zwei Serviceaktionen pro Jahr genau richtig liegen.

Warum ist Ihr Computersystem so langsam, obwohn Sie ihn erst vor einem Jahr gekauft haben?
Viele Faktoren des Computeralltags wirken sich mitunter negativ auf die Systemleistung aus. Viele Programminstallationen und falsche Windows-Einstellungen bremsen Ihren Computer über die Zeit massiv aus. Profis erkennen dies und wissen, an welchen Rädchen sie drehen müssen, um den Computer wieder auf Trab zu bringen.

Wir haben alle auf dem Markt gängigen PC-Beschleuniger ausgiebig getestet und bieten optional eine Software Toolbox an, mit der wir Ihren Computer intelligent optimieren und die Leistung spürbar steigern können.

Wir prüfen Ihren Computer auf eventuelle Geschwindigkeitsbremsen oder Probleme, die oft zu einem hakeligen Verhalten Ihres Systems führen und beseitigen diese. Gleichzeitig werden wir die Konfiguration von Hardware und Software überprüfen und ggf. anpassen. Eines der wichtigsten Tools zur Beschleunigung des Systems ist die Defragmentierung (kein Microsoft Defrag!). Dies ordnet alle Dateien auf Ihrer Festplatte so an, dass diese schneller gelesen werden können und durch die fortschrittliche Defragmentierungsmethode starten Windows und Programme spürbar schneller. Mit einem weiteren Konfigurations-Tool können wir die lästigen Autostart-Programme kontrollieren und steuern. Dabei handelt es sich um Programme, die automatisch zusammen mit Windows gestartet werden und oftmals überhaupt nicht notwendig sind. Ein weiters Optimierungs-Tool optimiert und defragmentiert die Registrierung von Windows, die während Ihrer normalen Arbeit am Computer mit der Zeit immer größer wird und das System ausbremst. Das bis Windows XP verfügbare Modul "Mem Optimizer" überwacht im Hintergrund den Arbeitsspeicher von Windows, um ihn während Arbeitspausen automatisch zu optimieren.

Was ist derzeit der häufigste Fehler bei Computern?
Die hauptsächliche Ursache von PC-Problemen ist derzeit der automatische Updateprozess der unterschiedlichsten Softwarehersteller. Es ist nicht immer gewährleistet, dass nach diesen Updates die Stabilität des Computersystems nicht negativ beeinflusst wird und alle Computerprobleme im letzten Jahr waren auf automatische Softwareupdates zurückzuführen. Wir empfehlen Ihnen, dass wir alle automatischen Softwareupdates auf Ihrem Computersystem deaktivieren und nur noch im Rahmen unserer Serviceaktionen die Updates gezielt und kontrolliert durchführen. Virenupdates und Firewallregel-Updates werden weiterhin automatisch aktualisiert. Durch diese Restriktionen bleibt Ihr Computersystem gleichbleibend stabil. Falls dennoch vom Kunden Updates nach der Aktion durchgeführt werden und der PC nach diesen Updates instabil wird, ist der Serviceeinsatz für die Fehlerbehebung kostenpflichtig.

Wie wird die Serviceaktion durchgeführt?
Wie im letzten Jahr erfolgt die Frühjahrsaktion vollständig "remote" und die Herbstaktion vorOrt bzw. in unserem Rechenzentrum. Nach Eingang der Auftragserteilung führen wir eine Aufwandsschätzung gemeinsam mit Ihnen per Telefon durch und senden Ihnen anschließend eine auf Ihr Computersystem zugeschnittene Service-CD mit allen notwendigen Softwareprodukten, Herstellerpatches, Service-Packs und Lizenznummern zu. Nach Erhalt der CD melden Sie sich bei uns, und wir vereinbaren gemeinsam den Installationstermin.

Wir setzen voraus, dass Sie bei Beginn der Serviceaktion im Besitz einer aktuellen (vom Vortag) Datensicherung (BACKUP) sind. Falls Sie kein BACKUP-System besitzen, muss die Serviceaktion VorOrt durchgeführt werden.

Während der Systempflege Aktion werden wichtige Parameter und Zugänge, sowie Passwörter der Zugänge u.s.w. gesammelt und in Form eines Steckbriefes zur sicheren Verwahrung dokumentiert. Für Details klicken Sie mit der Maus auf die Beispiele in der folgenden Tabelle.